Что делать при потере доступа к приложению MAX?

Что говорит официальная справка

Если вы удалили приложение MAX или забыли пароль для восстановления возможности получать коды подтверждения от Госуслуг необходимо:

1. Восстановить доступ к Госуслугам: – Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона на Госуслугах и в Сбербанк Онлайн). – Через Электронную подпись. – В центре обслуживания (МФЦ).
2. Переключить способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
3. Выполнить повторную привязку MAX.

Если вы помните номер телефона, к которому был привязан MAX, но не можете войти в профиль MAX:

• Восстановите доступ к MAX через номер телефона (функция «Забыли пароль?» в приложении).
• Если профиль MAX был удалён, создайте новый с тем же номером телефона — привязку к Госуслугам потребуется выполнить заново.

В случае, когда чат-бот Коды подтверждения отсутствует или пуст после восстановления доступа, следуйте рекомендациям из этой статьи.

Проверка перед повторной попыткой

• Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
• Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
• Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот из справки, а не похожий аккаунт из поиска.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.

Похожие материалы

О MAX и справка

• Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения? — Что делать, если коды подтверждения Госуслуг в MAX приходят на другое доверенное устройство.
• Что делать при ошибке «Отсутствует чат / пустой чат «Коды подтверждения»? — Как восстановить чат «Коды подтверждения» в MAX, если он отсутствует, пустой или не показывает код Госуслуг.
• Как получать коды подтверждения от мобильных операторов? — Теперь коды подтверждения от мобильных операторов будут приходить в официальный чат-бот Коды подтверждения ( @verificationcodes bot