Перейти к содержимому
Max Guides

Что делать при потере доступа к приложению MAX?

Обновлено 3 августа 2026 г.4 мин

Что делать при потере доступа к приложению MAX?

Заголовок раздела «Что делать при потере доступа к приложению MAX?»

Если вы удалили приложение MAX или забыли пароль для восстановления возможности получать коды подтверждения от Госуслуг необходимо:

  1. Восстановить доступ к Госуслугам:
    • Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона на Госуслугах и в Сбербанк Онлайн).
    • Через Электронную подпись.
    • В центре обслуживания (МФЦ).
  2. Переключить способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
  3. Выполнить повторную привязку MAX.

Если вы помните номер телефона, к которому был привязан MAX, но не можете войти в профиль MAX:

  • Восстановите доступ через функцию «Забыли пароль?» (код подтверждения придёт на ранее указанный email) [1].
  • Если вы не помните пароль и не привязали почту, войти в профиль не получится. Воспользуйтесь опцией «Нет доступа к почте? → Удалить профиль»: через 7 дней данные и чаты удалятся, после чего можно заново зарегистрироваться с тем же номером [1].

В случае, когда чат-бот Коды подтверждения отсутствует или пуст после восстановления доступа, следуйте рекомендациям из этой статьи.

Что говорит официальная справка

Заголовок раздела «Что говорит официальная справка»

Если вы потеряли доступ к приложению MAX, а также к чату «Коды подтверждения» (например, удалили приложение или профиль, сменили устройство или номер телефона), действуйте поэтапно.

1. Восстановите доступ к Госуслугам

Заголовок раздела «1. Восстановите доступ к Госуслугам»

Сначала убедитесь, что у вас есть доступ к своей учётной записи на Госуслугах и вы можете получить коды подтверждения по СМС:

  1. Восстановите доступ к Госуслугам:

    • Через Сбербанк Онлайн (если номер телефона в Госуслугах совпадает с номером в Сбербанк Онлайн).
    • Через Электронную подпись.
    • В центре обслуживания (МФЦ).

  2. Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.

Это позволит вам входить в Госуслуги без MAX и при необходимости повторно настроить получение кодов в мессенджере позже.

2. Восстановите доступ к приложению MAX

Заголовок раздела «2. Восстановите доступ к приложению MAX»

Далее восстановите доступ к самому приложению:

  • Для восстановления пароля (2FA) нажмите «Забыли пароль?» при входе — код подтверждения будет отправлен на ранее указанный адрес электронной почты [1].
  • Если вы не помните пароль и не указывали почту, войти в профиль не получится. Нажмите «Нет доступа к почте? → Удалить профиль»: через 7 дней чаты и данные удалятся, и вы сможете зарегистрироваться заново с тем же номером [1].
  • Если не приходит СМС для входа, следуйте подсказкам в официальной справке MAX по ошибке «Почему не приходит СМС для входа в MAX?» и, при необходимости, обратитесь в поддержку MAX.

Актуальные контактные способы поддержки (на момент обновления статьи):

3. Повторно привяжите MAX к Госуслугам

Заголовок раздела «3. Повторно привяжите MAX к Госуслугам»

После того как вы восстановили доступ и к Госуслугам, и к приложению MAX:

  1. Убедитесь, что номер телефона в профиле MAX совпадает с номером в учётной записи Госуслуг.
  2. Выполните повторную привязку профиля MAX к Госуслугам по инструкции из официальной справки (раздел о связке с Госуслугами).
  3. После успешной привязки откройте чат-бот «Коды подтверждения» в MAX и выберите устройство, на которое хотите получать коды.

Примечание. Конкретные шаги по привязке могут меняться, поэтому ориентируйтесь на актуальную инструкцию в официальной справке MAX или на портале Госуслуг.

4. Если чат-бот «Коды подтверждения» отсутствует или пуст

Заголовок раздела «4. Если чат-бот «Коды подтверждения» отсутствует или пуст»

Когда доступ к приложению восстановлен, но чат-бот «Коды подтверждения» не отображается или в нём нет сообщений:

  1. Откройте официальный чат-бот «Коды подтверждения» по ссылке из справки MAX или портала Госуслуг, а не через случайный поиск.
  2. Проверьте, совпадает ли номер телефона, указанный в MAX, с номером в Госуслугах.
  3. Если ранее профиль MAX удаляли, а затем создали заново, повторите привязку к Госуслугам и привязку доверенного устройства для получения кодов.
  4. Если бот по‑прежнему отсутствует или чат остаётся пустым, опишите проблему и обратитесь в поддержку MAX через:
    • форму/чат на сайте help.max.ru,
    • или по адресу support@max.ru, указав номер телефона и модель устройства.

В случае, когда чат-бот «Коды подтверждения» отсутствует или пуст после восстановления доступа, придерживайтесь последовательности:

  1. Проверить доступ к Госуслугам и включить подтверждение по СМС.
  2. Восстановить или заново создать профиль в MAX.
  3. Повторно привязать MAX к Госуслугам и доверенное устройство.
  4. При сохранении проблемы — обратиться в официальную поддержку MAX.

Проверка перед повторной попыткой

Заголовок раздела «Проверка перед повторной попыткой»

Перед каждой новой попыткой восстановления доступа или привязки проверьте:

  • Убедитесь, что приложение MAX (или его веб-версия/клиент) обновлено до актуальной версии, доступной на официальных ресурсах.
  • Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если вопрос связан с Госуслугами или кодами подтверждения.
  • Если инструкция касается чат-бота, откройте официальный чат-бот из справки MAX или Госуслуг, а не похожий аккаунт из поиска.
  • При повторяющейся ошибке сохраните текст или скриншот ошибки и приложите его при обращении в поддержку соответствующего сервиса (MAX, Госуслуги, мобильный оператор).

Похожие материалы

Заголовок раздела «Похожие материалы»

О MAX и справка

Заголовок раздела «О MAX и справка»

References

Заголовок раздела «References»

[1] Как восстановить пароль для входа в MAX?. https://help.max.ru/help/security/kak-vosstanovit-parol-dlya-vhoda-v-max