Украли или потеряли телефон: что сделать в MAX
На украденном телефоне открыт ваш MAX, а на основном устройстве видны коды Госуслуг. Действуйте по порядку — первые три шага займут несколько минут.
1. Войдите с другого устройства
Заголовок раздела «1. Войдите с другого устройства»Подойдёт компьютер с веб-версией или телефон близкого человека. Нужны ваш номер и пароль для входа, если он был задан (справка).
Код входа приходит на ваш номер. Если SIM-карта осталась в украденном телефоне, сначала восстановите SIM у оператора (шаг 4), потом возвращайтесь сюда.
2. Завершите чужие сессии
Заголовок раздела «2. Завершите чужие сессии»Настройки → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей (справка). Украденный телефон выйдет из профиля.
Не получается войти, потому что активной сессии нет? Сбросьте все сессии по ссылке go.max.ru/reset-session: номер → 6-значный код → Войти в MAX. Сброс делается только с телефона (справка).
3. Смените пароль и почту
Заголовок раздела «3. Смените пароль и почту»Сразу после завершения сессий задайте новый сложный пароль для входа и привяжите или обновите почту (справка).
Установить пароль в веб-версии нельзя (справка) — сделайте это в приложении на телефоне. Подробно: изменить пароль.
4. Заблокируйте SIM-карту
Заголовок раздела «4. Заблокируйте SIM-карту»Позвоните оператору и попросите заблокировать SIM, чтобы с неё нельзя было получать SMS для сброса паролей (справка). Затем восстановите SIM с тем же номером.
5. Отвяжите коды Госуслуг от украденного телефона
Заголовок раздела «5. Отвяжите коды Госуслуг от украденного телефона»- Откройте на Госуслугах раздел «Связанные аккаунты». Там видно, на каком устройстве приходят коды через MAX, и можно отвязать MAX от этого устройства (справка).
- На новом телефоне сделайте его основным: смена устройства без доступа к старому.
Если на Госуслуги войти не удаётся, доступ восстанавливают через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера), электронную подпись или МФЦ (справка).
6. Сообщите в поддержку MAX
Заголовок раздела «6. Сообщите в поддержку MAX»Напишите о краже устройства в поддержку через help.max.ru (справка).
- Предупредите близких: со взломанных аккаунтов часто просят деньги. Схемы — в разборе мошенничества.
- Если от вашего имени уже писали — см. что делать, если профиль взломали.
- Новый телефон настраивайте по чек-листу переезда.
Чтобы в следующий раз было проще
Заголовок раздела «Чтобы в следующий раз было проще»- Задайте пароль для входа с почтой: без почты забытый пароль не восстановить.
- Поставьте блокировку экрана на телефоне.
- Держите второй вход — компьютер или веб-версию: с него можно завершить сессии.