Как сменить доверенное устройство, если нет доступа к старому устройству?

Обновлено 17 июля 2026 г.3 мин

Как сменить доверенное устройство, если нет доступа к старому устройству?

Изменить доверенное устройство можно в приложении MAX на новом устройстве.

Если смена через приложение MAX недоступна (например, связка не настроена или возникла ошибка), используйте резервный способ — через сброс доверенного устройства до СМС на Госуслугах.

Если у вас установлен пароль для входа (двухфакторная аутентификация):

Перейдите в официальный чат-бот Коды подтверждения в приложении MAX (@verificationcodes_bot).
Выберите Посмотреть код в последнем сообщении от Госуслуг.
Нажмите Привязать новое устройство.
Введите код, который придёт по СМС на номер телефона, привязанный к Госуслугам.

Если ранее вы не устанавливали пароль для входа:

Установите пароль для входа в разделе Безопасность приложения MAX.
Действуйте по алгоритму: перейдите в чат-бот Коды подтверждения → Посмотреть код → Привязать новое устройство → ввести код из СМС.

Обратите внимание :

После смены устройства коды подтверждения начнут приходить в приложении MAX на новом смартфоне.
Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов.
При переустановке приложения MAX на новом телефоне старый доверенный статус не переносится автоматически — для привязки доверенного устройства необходимо выполнить действия, описанные выше.

Что говорит официальная справка

Изменить доверенное устройство можно в приложении MAX на новом устройстве.

Если у вас уже установлен пароль для входа (двухфакторная аутентификация):

Перейдите в официальный чат-бот Коды подтверждения в приложении MAX (@verificationcodes_bot).
Выберите Посмотреть код в последнем сообщении от Госуслуг.
Нажмите Привязать новое устройство.
Введите код, который придёт по СМС на номер телефона, привязанный к Госуслугам.

Если ранее вы не устанавливали пароль для входа:

Установите пароль для входа в разделе Безопасность приложения MAX.
Затем действуйте по алгоритму: перейдите в чат-бот Коды подтверждения → Посмотреть код → Привязать новое устройство → введите код из СМС [1][2].

Обратите внимание:

После смены устройства коды подтверждения начнут приходить в приложении MAX на новом смартфоне.
Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов [3].
При переустановке приложения MAX на новом телефоне старый доверенный статус не переносится автоматически — для привязки доверенного устройства необходимо снова выполнить действия, описанные выше [1].

Проверка перед повторной попыткой

Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот из раздела справки или по прямой ссылке, а не похожий аккаунт из поиска.
При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуг — в зависимости от того, где именно возникает проблема).

Похожие материалы

О MAX и справка

Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения? — Если в приложении MAX при попытке привязать доверенное устройство в чат-боте Коды подтверждения (@verificationcodes bot) появляется ошибка «Коды приходят на другое устройство».
Как сменить доверенное устройство? — Как сменить доверенное устройство, если старое ещё доступно.
Как изменить запланированную публикацию в канале? — Как изменить запланированную публикацию в канале.

References
[1] КАК СМЕНИТЬ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО, ЕСЛИ НЕТ ДОСТУПА К СТАРОМУ УСТРОЙСТВУ?. https://help.max.ru/help/gosuslugi/kak-smenit-doverennoe-ustrojstvo-esli-net-dostupa-k-staromu-ustrojstvu.
[2] КАК СМЕНИТЬ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО?. https://help.max.ru/help/security/kak-smenit-doverennoe-ustrojstvo.
[3] ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОШИБКЕ «КОДЫ ПРИХОДЯТ НА ДРУГОЕ УСТРОЙСТВО» В ЧАТЕ С КОДАМИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. https://help.max.ru/help/gosuslugi/chto-delat-pri-oshibke-kody-prihodyat-na-drugoe-ustrojstvo-v-chate-s-kodami-podtverzhdeniya.