Как сменить доверенное устройство, если нет доступа к старому устройству?
Изменить основное устройство можно в приложении MAX на новом устройстве.
Если смена через приложение MAX недоступна (например, связка не настроена или возникла ошибка), используйте резервный способ — через сброс основного устройства до СМС на Госуслугах.
Для смены основного устройства:
- Перейдите в официальный чат-бот Коды подтверждения
- Выберите Посмотреть код, если пытаетесь посмотреть его с нового устройства. Система предложить сделать его основным
- Нажмите Привязать это устройство — привязка пройдёт автоматически с помощью Mobile ID
Другой способ:
Заголовок раздела «Другой способ:»Если у вас установлен пароль для входа (двухфакторная аутентификация):
- Перейдите в официальный чат-бот Коды подтверждения в приложении MAX (@verificationcodes_bot).
- Выберите Посмотреть код в последнем сообщении от Госуслуг.
- Нажмите Привязать новое устройство.
- Введите код, который придёт по СМС на номер телефона, привязанный к Госуслугам.
Если ранее вы не устанавливали пароль для входа:
- Установите пароль для входа в разделе Безопасность приложения MAX.
- Действуйте по алгоритму: перейдите в чат-бот Коды подтверждения → Посмотреть код → Привязать новое устройство → ввести код из СМС.
Обратите внимание:
- После смены устройства коды подтверждения начнут приходить в приложении MAX на новом смартфоне.
- Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов.
- При переустановке приложения MAX на новом телефоне старый основной статус не переносится автоматически — для привязки основного устройства необходимо выполнить действия, описанные выше.
Полезные ссылки:
Заголовок раздела «Полезные ссылки:»- Как связать профиль MAX с учётной записью Госуслуг?
- Как установить или отключить пароль для входа в MAX?
- Как сменить доверенное устройство для входа на Госуслуги?
- Как войти в учётную запись Госуслуг?
Если не помогло
Заголовок раздела «Если не помогло»- Привязка через SMS требует пароля для входа в MAX: если его нет, сначала установите пароль.
- Проверьте результат на Госуслугах в разделе «Связанные аккаунты».
- Не получается совсем — восстановите доступ к Госуслугам через Сбербанк Онлайн (если номера совпадают), электронную подпись или МФЦ и привяжите MAX заново (подробно).