Как сменить доверенное устройство, если нет доступа к старому устройству?

Изменить доверенное устройство можно в приложении MAX на новом устройстве.

Если смена через приложение MAX недоступна (например, связка не настроена или возникла ошибка), используйте резервный способ — через сброс доверенного устройства до СМС на Госуслугах.

Если у вас установлен пароль для входа (двухфакторная аутентификация):

1. Перейдите в официальный чат-бот Коды подтверждения в приложении MAX (@verificationcodes_bot).
2. Выберите Посмотреть код в последнем сообщении от Госуслуг.
3. Нажмите Привязать новое устройство.
4. Введите код, который придёт по СМС на номер телефона, привязанный к Госуслугам.

Если ранее вы не устанавливали пароль для входа:

1. Установите пароль для входа в разделе Безопасность приложения MAX.
2. Действуйте по алгоритму: перейдите в чат-бот Коды подтверждения → Посмотреть код → Привязать новое устройство → ввести код из СМС.

Обратите внимание :

• После смены устройства коды подтверждения начнут приходить в приложении MAX на новом смартфоне.
• Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов.
• При переустановке приложения MAX на новом телефоне старый доверенный статус не переносится автоматически — для привязки доверенного устройства необходимо выполнить действия, описанные выше.

Если не получается

1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
2. Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

• Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
• Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
• Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот по прямой ссылке, а не похожий аккаунт из поиска.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуг — в зависимости от того, где именно возникает проблема).