Что делать при ошибке «Что-то пошло не так» в чате с кодами подтверждения?
Что делать при ошибке «Что-то пошло не так» в чате с кодами подтверждения?
Заголовок раздела «Что делать при ошибке «Что-то пошло не так» в чате с кодами подтверждения?»Если в приложении MAX при открытии чат-бота Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Что-то пошло не так», проверьте совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX.
1. Номера телефонов разные.
Войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки.
2. Номера телефонов совпадают, но ошибка остаётся.
Если номера телефонов одинаковы, а чат-бот по-прежнему выдает ошибку, то профиль в приложении MAX ранее был удален.
Для привязки MAX к Госуслугам :
- Восстановите доступ к Госуслугам: – Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона в Госуслугах и Сбербанк Онлайн). – Через Электронную подпись. – В центре обслуживания (МФЦ).
- Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
Выполните повторную привязку MAX.
Что говорит официальная справка
Заголовок раздела «Что говорит официальная справка»Если в приложении MAX при открытии чат-бота Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Что-то пошло не так», проверьте, совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX. [1]
1. Номера телефонов разные.
Войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки. [1]
2. Номера телефонов совпадают, но ошибка остаётся.
Если номера телефонов одинаковы, а чат-бот по-прежнему выдаёт ошибку, профиль в приложении MAX, как правило, был ранее удалён. [1]
Для привязки MAX к Госуслугам: [1]
- Восстановите доступ к Госуслугам:
– Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона в Госуслугах и Сбербанк Онлайн).
– Через электронную подпись.
– В центре обслуживания (МФЦ). - Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
- После восстановления доступа выполните повторную привязку MAX к Госуслугам.
Выполните повторную привязку MAX. [2]
Проверка перед повторной попыткой
Заголовок раздела «Проверка перед повторной попыткой»Перед следующей попыткой:
- Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
- Проверьте, что номер телефона в MAX совпадает с номером в учётной записи Госуслуг и у вас есть доступ к этому номеру.
- Проверьте активные сессии MAX на других устройствах, если действие связано с доверенным устройством или кодами подтверждения.
- Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот Коды подтверждения по ссылке из официальной справки или Госуслуг, а не похожий аккаунт из поиска.
- При повторяющейся ошибке сохраните текст/скриншот ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуг) через официальные каналы.
Похожие материалы
Заголовок раздела «Похожие материалы»О MAX и справка
Заголовок раздела «О MAX и справка»- Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения? — если в приложении MAX при попытке привязать доверенное устройство в чат-боте Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка о том, что коды приходят на другое устройство. [3]
Проблемы и решения
Заголовок раздела «Проблемы и решения»- Что делать при ошибке «Не удалось подключить подтверждение кода через MAX»? — эта ошибка указывает на некорректное завершение процесса привязки между учётной записью Госуслуг и MAX. [4]
- Почему не приходят уведомления Webhook? — с 25 мая для повышения безопасности при получении вебхуков прекращается поддержка самоподписанных сертификатов и передачи данных по HTTP; требуется использовать HTTPS и доверенные сертификаты. [5]
References
[1] ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОШИБКЕ «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» В ЧАТЕ С КОДАМИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? https://help.max.ru/help/gosuslugi/chto-delat-pri-oshibke-chto-to-poshlo-ne-takv-chate-s-kodami-podtverzhdeniya
[2] КАК СВЯЗАТЬ ПРОФИЛЬ MAX С УЧЁТНОЙ ЗАПИСЬЮ ГОСУСЛУГ? https://help.max.ru/help/gosuslugi/kak-svyazat-profil-max-s-uchyotnoj-zapisyu-gosuslug
[3] ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОШИБКЕ «КОДЫ ПРИХОДЯТ НА ДРУГОЕ УСТРОЙСТВО» В ЧАТЕ С КОДАМИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? https://help.max.ru/help/gosuslugi/chto-delat-pri-oshibke-kody-prihodyat-na-drugoe-ustrojstvo-v-chate-s-kodami-podtverzhdeniya
[4] ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОШИБКЕ «НЕ УДАЛОСЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ КОДА ЧЕРЕЗ MAX»? https://help.max.ru/help/gosuslugi/chto-delat-pri-oshibke-ne-udalos-podklyuchit-podtverzhdenie-koda-cherez-max
[5] СОБЫТИЯ — ТРЕБОВАНИЯ К WEBHOOK. https://dev.max.ru/help/events