Что делать при ошибке «Отсутствует чат / пустой чат «Коды подтверждения»?

Обновлено 14 октября 2026 г.2 мин

Если в приложении MAX не отображается чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) или он пуст, проверьте совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX.

1. Номера телефонов разные Войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки.

2. Номера телефонов совпадают, но чат отсутствует Чтобы восстановить возможность привязки, может потребоваться временно переключить способ подтверждения входа на Госуслугах на SMS. Это позволит заново настроить MAX.

Если номера одинаковы, а чат-бот по-прежнему не появляется или пуст — напишите в поддержку.

Полезные ссылки:

Если не получается

Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот по прямой ссылке или из настроек, а не похожий аккаунт из поиска.
Проверьте стабильность интернет-соединения.
Убедитесь, что чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) не заблокирован и для него включены уведомления.
Отключите VPN, если он включён: это может мешать доставке сообщений.
При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки или скриншот и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.