Что делать при ошибке «Отсутствует чат / пустой чат «Коды подтверждения»?

Что делать при ошибке «Отсутствует чат / пустой чат «Коды подтверждения»?

Если в приложении MAX не отображается чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) или он пуст, проверьте совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX.

1. Номера телефонов разные Войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки.
2. Номера телефонов совпадают, но чат отсутствует Чтобы восстановить возможность привязки, может потребоваться временно переключить способ подтверждения входа на Госуслугах на SMS. Это позволит заново настроить MAX.

Если номера одинаковы, а чат-бот по-прежнему не появляется или пуст — напишите в поддержку.

Что говорит официальная справка

Если в приложении MAX не отображается чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) или он пуст, проверьте, совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX.

1. Номера телефонов разные — войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки.

2. Номера телефонов совпадают, но чат отсутствует или пуст — профиль MAX мог быть ранее удалён (вручную или автоматически), либо связка с Госуслугами была нарушена. В этом случае обычно требуется восстановить доступ и заново настроить привязку:

   • восстановите доступ к Госуслугам (при необходимости — через Сбербанк Онлайн при совпадении номера, через электронную подпись или в МФЦ);
   • временно переключите способ подтверждения входа на Госуслугах на SMS в личном кабинете или через МФЦ, если это не сделано автоматически;
   • выполните повторную привязку MAX к учётной записи Госуслуг по официальной инструкции в справке MAX.

Если номера одинаковы, а чат-бот по-прежнему не появляется или остаётся пустым — напишите в поддержку MAX или Госуслуг (в зависимости от того, на каком шаге возникает проблема).

Проверка перед повторной попыткой

• Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
• Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
• Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот из справки или по ссылке из настроек, а не похожий аккаунт из поиска.
• Проверьте стабильность интернет-соединения.
• Убедитесь, что чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) не заблокирован и для него включены уведомления.
• Отключите VPN, если он включён: это может мешать доставке сообщений.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки или скриншот и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.

Похожие материалы

О MAX и справка

• Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения? — Если в приложении MAX при попытке привязать доверенное устройство в чат-боте Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Коды приходят на другое устройство», см. эту инструкцию.
• Что делать при потере доступа к приложению MAX? — В случае, когда чат-бот Коды подтверждения отсутствует или пуст после восстановления доступа, следуйте рекомендациям из этой статьи.
• Как получать коды подтверждения от мобильных операторов? — Теперь коды подтверждения от мобильных операторов будут приходить в официальный чат-бот Коды подтверждения (@verificationcodes_bot).