Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения?

Если в приложении MAX при попытке привязать доверенное устройство в чат-боте Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Коды приходят на другое устройство» и отсутствует кнопка «Изменить доверенное устройство», значит вы уже получаете коды подтверждения на другом устройстве.

Необходимо помнить, что привязка MAX к учётной записи Госуслуг — это единая связь «один аккаунт Госуслуг ↔ один профиль в приложении MAX». Такая схема исключает риск перехвата кодов через другие устройства в случае, если вы потеряли устройство или забыли выйти из аккаунта на другом устройстве..

Для привязки MAX к Госуслугам :

1. Восстановите доступ к Госуслугам: – Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона на Госуслугах и в Сбербанк Онлайн). – Через Электронную подпись. – В центре обслуживания (МФЦ).
2. Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
3. Выполните повторную привязку MAX по инструкциям.

Важно помнить:

• После смены доверенного устройства коды подтверждения начнут приходить в приложение MAX на новом смартфоне.
• Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов.

Быстрые шаги по платформе

WindowsВеб-версия

1. Перезапустите MAX и проверьте интернет-соединение.
2. Обновите клиент до последней версии (поддерживаются Windows 10 1809 и выше).
3. При проблемах с входом завершите старые сессии через «Профиль → Безопасность → Сессии».
4. Детали — в материале ниже.

1. Откройте web.max.ru в современном браузере.
2. Подтвердите вход через QR-код или код из мобильного MAX.
3. Проверьте, что браузер не блокирует cookies и уведомления.
4. На чужом ПК завершайте сессию через настройки профиля.
5. Помните, что коды подтверждения отображаются только в мобильном приложении MAX.

Если не получается

1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
2. Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Перед тем как ещё раз привязывать доверенное устройство или повторять действия в чат-боте Коды подтверждения, убедитесь, что:

• Приложение MAX обновлено до актуальной версии для вашей платформы.
• Номер телефона в профиле MAX совпадает с номером на Госуслугах (при работе с кодами для Госуслуг).
• У вас есть доступ к выбранному доверенному устройству (основной смартфон с установленным MAX).
• Если инструкция касается бота, вы открываете именно официальный чат-бот по прямой ссылке, а не похожий бот из поиска.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки или скриншот и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуги — в зависимости от того, где именно возникает сбой).