Что делать при ошибке «Коды приходят на другое устройство» в чате с кодами подтверждения?

Быстрые шаги по платформе

WindowsВеб-версия

1. Перезапустите MAX и проверьте интернет-соединение.
2. Обновите клиент до последней версии.
3. Проверьте, не блокирует ли антивирус приложение.
4. Детали — в материале ниже.

1. Откройте web.max.ru в современном браузере.
2. Подтвердите вход через QR-код или код из мобильного MAX.
3. Проверьте, что браузер не блокирует cookies и уведомления.
4. На чужом ПК завершайте сессию через настройки профиля.

Что говорит официальная справка

Если в приложении MAX при попытке привязать доверенное устройство в чат-боте Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Коды приходят на другое устройство» и отсутствует кнопка «Изменить доверенное устройство», значит вы уже получаете коды подтверждения на другом устройстве.

Необходимо помнить, что привязка MAX к учётной записи Госуслуг — это единая связь «один аккаунт Госуслуг ↔ один профиль в приложении MAX». Такая схема исключает риск перехвата кодов через другие устройства в случае, если вы потеряли устройство или забыли выйти из аккаунта на другом устройстве..

Для привязки MAX к Госуслугам :

1. Восстановите доступ к Госуслугам: – Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона на Госуслугах и в Сбербанк Онлайн). – Через Электронную подпись. – В центре обслуживания (МФЦ).
2. Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
3. Выполните повторную привязку MAX по инструкциям.

Важно помнить:

• После смены доверенного устройства коды подтверждения начнут приходить в приложение MAX на новом смартфоне.
• Старое устройство автоматически потеряет доступ к получению кодов.

Проверка перед повторной попыткой

• Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
• Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если тема связана с Госуслугами или кодами подтверждения.
• Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот из справки, а не похожий аккаунт из поиска.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.

Похожие материалы

О MAX и справка

• Что делать при потере доступа к приложению MAX? — Если вы удалили приложение MAX или забыли пароль для восстановления возможности получать коды подтверждения от Госуслуг необходимо:
• Что делать при ошибке «Отсутствует чат / пустой чат «Коды подтверждения»? — Как восстановить чат «Коды подтверждения» в MAX, если он отсутствует, пустой или не показывает код Госуслуг.
• Макс мессенджер вся правда — Ниже представлен подробный технический гайд по функционалу, настройке и особенностям эксплуатации мессенджера Max. Информация основана на технической.