Как восстановить пароль для входа в MAX?

Для восстановления пароля (2FA):

1. Выполните попытку входа в профиль MAX
2. Нажмите Забыли пароль? на этапе ввода. Система отправит специальный код на адрес электронной почты, который вы указали ранее
3. Введите полученный код
4. Укажите новый пароль
5. Нажмите Сохранить

Другой способ:

Для восстановления пароля (2FA):

1. Перейдите в Настройки, если на каком-то устройстве сохранился доступ к аккаунту
2. Откройте раздел Безопасность
3. Выберите пункт Пароль для входа
4. Нажмите Забыли пароль. Система отправит специальный код на адрес электронной почты, который вы указали ранее
5. Введите полученный код
6. Укажите новый пароль
7. Нажмите Сохранить

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это способ усилить защиту аккаунта, при котором вам нужно двумя разными способами подтвердить в системе, что вы – это точно вы.

Обратите внимание: если вы не помните пароль и не указали почту, войти в профиль не получится. Вы можете удалить профиль — через 7 дней ваши данные и чаты исчезнут, и можно будет заново зарегистрироваться с тем же номером. Для этого: нажмите Нет доступа к почте? → Удалить профиль.

Если не получается

1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
2. Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Что проверить заранее

• Используйте актуальную версию MAX или официальную платформу MAX для партнёров.
• Проверьте, что вы вошли в нужный профиль и имеете права администратора, если действие связано с каналом, ботом или организацией.
• Если в инструкции есть переход на Госуслуги, заранее подготовьте доступ к учётной записи и подтверждению входа.