Сменился номер телефона: что будет с MAX и Госуслугами
Главное: изменить номер в профиле MAX нельзя. На новый номер создаётся новый профиль, старый можно удалить (справка). Новый профиль — это отдельный аккаунт со своим списком чатов.
Пока старая SIM-карта работает
Заголовок раздела «Пока старая SIM-карта работает»- Предупредите важные контакты и группы о новом номере из старого профиля.
- Если вы администратор группы или владелец канала, назначьте второго администратора с нового профиля: при удалении профиля вы выйдете из всех чатов как владелец, администратор и участник (справка). Владельца канала можно сменить: передача прав.
- Сохраните нужные файлы и сообщения — в новый профиль они не перейдут.
Создайте профиль на новый номер
Заголовок раздела «Создайте профиль на новый номер»- Зарегистрируйтесь в MAX с новым номером.
- Сразу задайте пароль для входа и почту.
- Старый профиль не обязательно удалять сразу: его можно держать вторым профилем — Настройки → Добавить профиль. Для входа нужен код на старый номер, поэтому переключитесь, пока SIM у вас.
Коды Госуслуг
Заголовок раздела «Коды Госуслуг»Коды придут в MAX, только если номер в MAX и номер на Госуслугах совпадают (справка). Связь всегда одна: «один аккаунт Госуслуг ↔ один профиль MAX».
- Укажите новый номер в профиле Госуслуг.
- Свяжите новый профиль MAX с Госуслугами: инструкция.
- Проверьте результат в разделе «Связанные аккаунты» на Госуслугах.
Если вход на Госуслуги уже не проходит (код уходит в старый профиль, а доступа к нему нет), доступ восстанавливают через Сбербанк Онлайн (если номера совпадают), электронную подпись или МФЦ, затем переключают подтверждение на SMS и привязывают MAX заново (справка).
Цифровой ID и Сферум
Заголовок раздела «Цифровой ID и Сферум»- Цифровой ID создаётся, только если номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах (справка). В новом профиле его нужно создать заново.
- Сферум: справка советует регистрироваться в MAX с тем же номером, что и в профиле Сферума, — тогда контакты организации появляются сами (справка). С новым номером запустите бота @sferum_bot и присоединитесь к организации заново: вход в Сферум.
Старый номер уже недоступен
Заголовок раздела «Старый номер уже недоступен»- Если на старом профиле стоял пароль с почтой, войти можно и сейчас — но код входа всё равно приходит на старый номер.
- Телефон с профилем украли или потеряли — как заблокировать доступ.
- Старый номер оператор может передать другому человеку. Пока есть доступ, завершите лишние сессии в Настройки → Устройства или удалите старый профиль.