Перейти к содержимому
Max Guides

Часто ищут

Разделы

Чёрный экран при просмотре видео, кружочков или историй в MAX

Обновлено 24 октября 2026 г.2 мин

По отзывам пользователей в RuStore, при просмотре видеороликов в чатах, круглых видеосообщений («кружочков») или историй в MAX иногда воспроизводится только звук и движется полоса прокрутки, а вместо изображения остаётся чёрный экран. Разберём безопасные способы проверить ролик и вернуть отображение видео.

1. Дождитесь полной загрузки и проверьте сеть

Заголовок раздела «1. Дождитесь полной загрузки и проверьте сеть»

Если видео показывает первые секунды и гаснет либо сразу открывается чёрным квадратом без звука, файл мог не докачаться:

  1. Отключите VPN или прокси и переключитесь между Wi‑Fi и мобильным интернетом.
  2. Дождитесь окончания загрузки ролика в сообщении и откройте его повторно.

2. Скачайте ролик на устройство или откройте в веб-версии

Заголовок раздела «2. Скачайте ролик на устройство или откройте в веб-версии»

Чтобы понять, связана ли проблема со встроенным плеером приложения или с самим файлом:

  1. Сохраните видео из чата в память телефона или компьютера (справка MAX: как скачать фото или видео из чата, разбор сохранения медиа) и откройте его стандартным плеером устройства.
  2. Попробуйте открыть тот же чат в браузере на web.max.ru.

3. Проверьте формат съёмки, если не открываются видео с iPhone

Заголовок раздела «3. Проверьте формат съёмки, если не открываются видео с iPhone»

Если в чате не показывают картинку только ролики от конкретного собеседника (особенно снятые на iPhone), причина может быть в видеокодеке (Журнал Chip). Камера iPhone по умолчанию сохраняет видео в формате HEVC (H.265), который часть смартфонов не декодирует внутри встроенного плеера, оставляя только звуковую дорожку.

  • Чтобы отправляемые с iPhone ролики воспроизводились на любых устройствах, отправитель может переключить камеру в режим совместимости (H.264): Настройки → Камера → Форматы → Наиболее совместимые (Журнал Chip).

4. Очистите кэш и обновите MAX

Заголовок раздела «4. Очистите кэш и обновите MAX»

Когда чёрный экран появляется на всех видео, «кружочках» и историях подряд (либо при открытии самого чата), выполните стандартные шаги из справки MAX:

  1. В приложении MAX откройте Настройки → Память → Очистить кэш (как очистить кэш). Переписка и аккаунт при этом сохранятся.
  2. Полностью закройте приложение и перезагрузите телефон.
  3. Обновите MAX из официального источника (где скачать и обновить MAX). На iPhone приложение не удаляйте: MAX нет в App Store.
  4. Если чёрный экран возникает в веб-версии на компьютере, проверьте воспроизведение в другом браузере (Chrome, Firefox, Opera) и очистите кэш браузера сочетанием Ctrl+Shift+Del (справка MAX).

Похожие материалы

Заголовок раздела «Похожие материалы»

Источники

Заголовок раздела «Источники»