Что делать, если профиль MAX заблокирован?
Для комфортной и безопасной работы MAX всем пользователям нужно соблюдать правила платформы.
Если вы нарушили правила впервые, доступ к профилю может быть восстановлен.
Если в профиле указаны некорректные данные
Заголовок раздела «Если в профиле указаны некорректные данные»Для восстановления доступа к профилю повторно авторизуйтесь и установите в нём верные данные, если ранее вы указали ненастоящие.
Если возможности профиля временно ограничены:
Заголовок раздела «Если возможности профиля временно ограничены:»Если на вкладке Настройки отображается уведомление Возможности профиля ограничены, ограничение будет снято автоматически после завершения установленного срока.
Также вы можете попробовать восстановить доступ самостоятельно. Перед проверкой убедитесь, что: • VPN и Wi-Fi отключены; • мобильный интернет включён; • активна и используется именно сим-карта, к которой привязан профиль MAX.
Обратите внимание: восстановить доступ к профилю можно только с телефона.
Чтобы снять ограничения:
- Перейдите в чат-бот Восстановление профиля MAX (@restore_max).
- Поделитесь номером телефона, который установлен сейчас в вашем устройстве, нажав на Поделиться.
- Нажмите Восстановить, чтобы начать процесс снятия ограничений.
- Система автоматически подберёт способ для восстановления: через технологию Mobile ID или учётную запись Госуслуг.
- Если вы можете восстановить профиль через Mobile ID, нажмите Проверить и дождитесь окончания проверки.
Если вам доступно только восстановление через Госуслуги, система автоматически перенаправит вас для входа в учётную запись → авторизуйтесь в ней → нажмите Предоставить, чтобы запустить проверку.
Обратите внимание: номер телефона в MAX и в Госуслугах должен совпадать.
Повторное нарушение правил может привести к окончательной блокировке профиля.
Если профиль MAX заблокирован
Заголовок раздела «Если профиль MAX заблокирован»Если ваш профиль был заблокирован, и вы потеряли к нему доступ, попробуйте восстановить его по ссылке. Если попытки восстановления профиля закончились, вы можете повторить завтра.
Обратите внимание: восстановить доступ к профилю можно только с телефона.
Чтобы успешно пройти проверку для восстановления, обязательно убедитесь:
- отключён ли VPN и Wi-Fi на телефоне;
- включён ли мобильный интернет;
- убедитесь, что интернет работает именно через сим-карту, к номеру которой привязан профиль MAX;
- если у вас две сим-карты, выберите нужную в настройках телефона или временно оставьте только её активной.
Если восстановить профиль не получилось
Заголовок раздела «Если восстановить профиль не получилось»Если восстановить доступ к профилю MAX самостоятельно не получилось, напишите в поддержку и подробно опишите вашу ситуацию. Мы постараемся оперативно помочь.
Если вы пользовались модом или неофициальным клиентом
Заголовок раздела «Если вы пользовались модом или неофициальным клиентом»С октября 2025 года MAX блокирует вход через моды и альтернативные клиенты, например reMAX Mod, Komet или WhiteMAX (РИА Новости, Хабр). Удалите мод, установите официальное приложение и напишите в поддержку. Подробно: MAX заблокировал за неофициальный клиент.