Главные проблемы мессенджера Max: глубокий анализ пользовательского опыта

Мессенджер Max, представленный как отечественная альтернатива популярным зарубежным сервисам, вызвал шквал обсуждений. Пользователи активно тестируют приложение и делятся своими впечатлениями. Наряду с отдельными положительными моментами, такими как качество связи в условиях плохого интернета, выявляется целый пласт системных проблем и недоработок. Мы провели глубокий анализ пользовательских отзывов и подготовили развернутый материал о ключевых недостатках, которые мешают комфортному использованию Max.

1. Критические сбои в системе уведомлений

Пожалуй, самая частая и болезненная тема в отзывах — это некорректная работа уведомлений. Для приложения, чья основная функция — мгновенная коммуникация, это критический недостаток. Пользователи массово жалуются, что пропустили важные сообщения и звонки, поскольку приложение просто не оповестило их о поступлении.

Проблема проявляется в нескольких формах:

Полное отсутствие оповещений: Сообщения и звонки приходят, но телефон не издает ни звука, ни вибрации. Узнать о них можно, только целенаправленно открыв приложение.
Нет уведомлений на заблокированном экране: Даже если звук и сработал, на экране блокировки часто отсутствует какая-либо информация о входящем вызове или сообщении, что не позволяет оперативно отреагировать.
Зависимость от типа сети: Многие отмечают, что проблемы с уведомлениями обостряются при использовании мобильного интернета. При подключении к Wi-Fi оповещения могут начать приходить исправно, но стоит выйти из зоны покрытия — и мессенджер снова “замолкает”.

Такое поведение сводит на нет основную ценность мессенджера. Пользователи вынуждены постоянно проверять приложение вручную, опасаясь пропустить что-то важное, что превращает общение в источник стресса, а не удобства. Подробнее о настройке уведомлений читайте в нашем гайде.

2. Непродуманный интерфейс и отсутствие гибкости

Второй по популярности блок претензий касается пользовательского интерфейса (UI) и опыта взаимодействия (UX). Общее мнение сводится к тому, что приложение выглядит “сырым”, нелогичным и лишенным базовых возможностей персонализации.

Хаос на главном экране

Основная претензия к интерфейсу — это “каша” на главном экране, где в одной ленте смешаны активные диалоги, весь список контактов из телефонной книги и навязчивые системные оповещения о том, что “кто-то из ваших контактов теперь в Max”. Это создает визуальный шум, заставляет пролистывать десятки ненужных контактов в поисках активного чата и в целом делает навигацию крайне неудобной.

Нулевая кастомизация

Пользователи, привыкшие к гибкости современных мессенджеров, разочарованы полным отсутствием настроек персонализации в Max. Невозможно установить свою мелодию на звонок или звук уведомления, нельзя поменять обои в чате на собственное изображение или хотя бы выбрать из нескольких предустановленных вариантов. Отсутствует даже такая базовая функция, как установка индивидуального рингтона для конкретного контакта, что не позволяет на слух определить важность входящего вызова. О настройках кастомизации читайте в гайде по персонализации.

Эргономика и проблемы на планшетах

Множество жалоб связано с эргономикой. Например, ширина колонки с текстом в каналах неоправданно узкая, из-за чего по бокам остается много пустого пространства, а читать длинные посты неудобно. Кнопки для важных действий, такие как переключение камеры во время видеозвонка, сделаны слишком маленькими, что заставляет пользователей многократно нажимать на них.

Отдельная боль — использование приложения на планшетах. Отсутствие альбомного (горизонтального) режима делает работу с Max на таких устройствах практически невозможной, заставляя пользователей держать планшет в неестественном вертикальном положении.

3. Ограниченный и недостаточный функционал

Пользователи отмечают, что по сравнению с конкурентами функционал Max выглядит крайне скудным. Отсутствуют многие привычные и востребованные функции, которые давно стали стандартом в индустрии.

Социальные функции: Нет возможности публиковать статусы или “истории” (Stories), что сильно ограничивает социальную составляющую приложения.
Управление сообщениями: Нельзя редактировать уже отправленные сообщения для исправления опечаток. Галочки о прочтении не всегда информативны. Функция автоматического воспроизведения голосовых сообщений доступна в настройках чата.
Создание контента: Простые пользователи не могут создавать собственные каналы или стикерпаки, что подавляет творческую активность и формирование сообществ. Подробнее о каналах читайте в гайде по каналам и ботам.
Групповые звонки: Процесс организации группового звонка может показаться неочевидным. Для приглашения участников используются специальные ссылки.
Опросы в чатах: Функция создания опросов доступна в групповых чатах. Подробнее об опросах — в нашей инструкции.
Расширенные права администраторов: Владельцы групп жалуются на невозможность делегировать админам права на управление участниками и настройками чата. О групповых чатах читайте в гайде по управлению группами.
Создание собственных стикеров: Пользователи не могут создавать и добавлять собственные стикерпаки, что ограничивает самовыражение.

4. Низкая производительность и обилие багов

Общее ощущение “сырости” продукта подкрепляется многочисленными жалобами на производительность и стабильность.

Зависания и “лаги”: Приложение часто тормозит, анимации интерфейса выглядят рваными и неплавными, а загрузка чатов и медиафайлов может занимать много времени.
Чрезмерное потребление ресурсов: Одна из самых серьезных проблем — аномально высокое потребление заряда батареи и сильный нагрев устройства, особенно во время видеозвонков. Некоторые пользователи сообщают, что телефон становится горячим уже после нескольких минут разговора, а аккумулятор разряжается на глазах. Это свидетельствует о плохой оптимизации приложения.
Конкретные баги: Пользователи сталкиваются с множеством ошибок: от невозможности переключить камеру во время видеозвонка и некорректного отображения счетчика непрочитанных сообщений до проблем с авторизацией и внезапного исчезновения созданных групп. О решении проблем читайте в гайде по устранению неполадок.

5. Вопросы к конфиденциальности и безопасности

Несмотря на позиционирование как “безопасного” мессенджера, у пользователей возникает множество вопросов к его политике конфиденциальности.

Отсутствие сквозного шифрования (E2EE): В отличие от Telegram (Секретные чаты) или WhatsApp, в Max нет сквозного шифрования. Все переписки хранятся на серверах компании и могут быть расшифрованы администрацией.
Невозможность скрыть номер: В групповых чатах номер телефона пользователя виден всем участникам, что является серьезной проблемой с точки зрения приватности, особенно в рабочих или публичных группах.
Автоматический доступ к СМС: Многие насторожил тот факт, что при регистрации приложение автоматически считывает код из СМС, не запрашивая на это явного разрешения, что воспринимается как нарушение границ безопасности.

6. Жесткие региональные ограничения

Max позиционируется как локальный продукт, что создает проблемы для глобальных пользователей:

Блокировка виртуальных номеров: Регистрация возможна только на реальные Sim-карты. Номера Google Voice, TextNow и сервисов аренды SMS блокируются.
Проблемы за границей: Многие пользователи жалуются, что СМС с кодом входа не приходят в роуминге или на иностранные номера.

Подробнее о настройках безопасности читайте в гайде по приватности и комплексном гайде по безопасности.

7. Проблемы совместимости и доступности

Системные требования: Для работы MAX требуется Android 8 и выше, iOS 15 и выше. Это делает мессенджер недоступным для пользователей более старых устройств. Проверьте системные требования.
Плохая интеграция с гаджетами: Отмечается слабая интеграция со смарт-часами, на которые не приходят уведомления, и с автомобильными системами hands-free.
Недоступность для незрячих: Пользователи с нарушениями зрения сообщают, что приложение практически несовместимо с программами экранного доступа (TalkBack), так как многие кнопки и элементы интерфейса не озвучиваются.

Альтернативы и решения

Если проблемы с Max мешают комфортному использованию, рекомендуем:

Попробовать веб-версию — иногда работает стабильнее мобильного приложения
Изучить скрытые возможности — некоторые функции могут быть недокументированными
Настроить Безопасный режим для базовой приватности
Использовать изоляцию Knox для дополнительной безопасности