Решение частых проблем

В этом гайде мы собрали самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Max Messenger, и предлагаем способы их решения.

Проблемы с производительностью

Многие пользователи жалуются на то, что приложение сильно нагружает телефон, вызывает его перегрев и быструю разрядку батареи.

Возможные решения:

Ограничьте фоновую активность: В настройках вашего телефона найдите раздел “Приложения”, выберите Max Messenger и ограничьте его фоновую активность. Это может значительно снизить потребление энергии.
Отключите ненужные разрешения: В настройках приложения проверьте, какие разрешения вы ему предоставили. Отключите доступ к геолокации, Bluetooth и другим функциям, если вы ими не пользуетесь.
Очищайте кэш: Регулярная очистка кэша приложения может помочь улучшить его производительность и освободить место. Это можно сделать в настройках телефона (Приложения -> Max Messenger -> Хранилище) или внутри самого приложения в разделе Настройки -> Данные и память.

Проблемы с качеством связи

Жалобы на плохое качество аудио- и видеозвонков, обрывы связи и помехи являются одними из самых частых.

Возможные решения:

Проверьте интернет-соединение: Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Используйте Wi-Fi: Для видеозвонков рекомендуется использовать стабильное Wi-Fi соединение, так как оно обеспечивает более высокую скорость и стабильность по сравнению с мобильным интернетом.
Закройте фоновые приложения: Другие приложения, работающие в фоновом режиме, могут потреблять интернет-трафик и ресурсы процессора, что негативно сказывается на качестве связи.

Уведомления не приходят

Если вы не получаете уведомления о новых сообщениях или звонках, попробуйте следующие шаги:

Проверьте настройки уведомлений: Убедитесь, что в настройках телефона и в самом приложении Max Messenger включены все необходимые уведомления.
Отключите режим энергосбережения: Некоторые режимы энергосбережения могут ограничивать фоновую работу приложений и доставку уведомлений.
Проверьте “спящий режим” для приложений: На некоторых устройствах есть функция, которая переводит неактивные приложения в “спящий режим”. Убедитесь, что Max Messenger не находится в этом списке.

Входящие звонки не экран

Если телефон звонит, но экран остается черным, и вам приходится разблокировать его вручную:

Включите “Поверх других приложений”: Перейдите в Настройки > Приложения > Max > Дополнительно и включите разрешение “Поверх других приложений” (или “Отображение поверх других окон”). Без этого экран вызова может не появляться.

Проблемы с установкой и обновлениями

Ошибка “синтаксического анализа пакета”: Эта ошибка обычно возникает при установке .apk файла, который несовместим с вашим устройством (например, предназначен для другой архитектуры процессора, такой как arm64-v8a или armeabi-v7a) или был скачан с ошибкой. Попробуйте скачать файл заново из проверенного источника.
Разные версии в магазинах приложений: Версии Max в Google Play, RuStore и AppGallery могут отличаться. Если вы столкнулись с проблемой, проверьте, доступно ли обновление в другом магазине приложений.
Проблемы с .apks файлами: Некоторые версии распространяются в формате .apks. Для их установки требуется специальный установщик, например, SAI (Split APKs Installer).

Использование модифицированных версий (модов)

На форумах часто обсуждаются неофициальные версии приложения (например, LiteMax, WhiteMAX). Помните, что их использование может быть небезопасным. Они могут работать нестабильно, содержать ошибки или даже вредоносный код. Мы не рекомендуем их использовать и не можем оказывать поддержку по ним.

Проблемы с умными часами

Не приходят уведомления на часы (Samsung Galaxy Watch, Huawei Watch и др.):
1. Убедитесь, что в приложении-компаньоне на телефоне (например, Galaxy Wearable) для Max разрешена отправка уведомлений на часы.
2. Проверьте, что на самих часах не включен режим “Не беспокоить” или “В театре”.
3. Иногда помогает перезагрузка как часов, так и телефона.

Не работает вход по лицу или отпечатку пальца

Если у вас возникли проблемы с биометрической аутентификацией, попробуйте следующее:

Проверьте настройки устройства: Убедитесь, что Face ID или сканер отпечатка пальца корректно настроены в системных настройках вашего телефона.
Перезагрузите устройство: Простая перезагрузка часто решает временные сбои.
Проверьте разрешения: Убедитесь, что у приложения Max есть разрешение на использование биометрических данных.
Перенастройте биометрию: Попробуйте удалить и заново добавить свой отпечаток пальца или скан лица в настройках телефона.

Не могу войти в MAX. Что делать?

Проверьте правильно ли вы указали номер телефона.

Бесконечное “Подключение…”: Если приложение зависло на этапе подключения, попробуйте включить и выключить “Режим полета” или принудительно закрыть приложение и открыть его снова.
Не работают ссылки приглашения (Android 12+): Если клик по ссылке не открывает приложение:
1. Скопируйте ссылку.
2. Вставьте её в “Избранное” (Saved Messages) внутри самого MAX.
3. Откройте её оттуда.
Ошибка “Пользователь заблокирован/удален”: Если вы видите это сообщение для своего аккаунта без видимой причины, возможно, сработала автоматическая система блокировки (например, за подозрительную активность или “официальное” имя пользователя). В этом случае необходимо обратиться в поддержку.

Почему не приходит СМС для входа в MAX?

Проверьте, пожалуйста, несколько моментов:

Все цифры номера, который вы ввели для получения СМС.
Положительный ли баланс на номере (ограничения могут возникать уже при нуле) для приема СМС.
Достаточно ли памяти для новых СМС.
Зайдите в настройки своего антивируса на телефоне и проверьте, не стоит ли такая блокировка на уровне белых или черных списков.
Находитесь ли вы зоне роуминга. В зоне роуминга СМС могут не доходить совсем, но иногда нужно просто подождать дольше обычного.

Если вы проверили все перечисленные пункты, и проблему с получением СМС решить не удалось, обратитесь в официальную поддержку мессенджера.

Продвинутое решение проблем

Проблемы с синхронизацией

Проверьте время на устройстве: Некорректное время может вызывать проблемы с синхронизацией
Очистите данные приложения: Если наблюдаются проблемы с синхронизацией, попробуйте очистить данные приложения
Проверьте серверы MAX: Иногда проблемы могут быть на стороне серверов

Проблемы с медиафайлами

Не загружаются изображения: Проверьте интернет-соединение и права доступа к галерее
Не воспроизводятся видео: Убедитесь, что поддерживается формат файла
Проблемы с загрузкой файлов: Проверьте доступное место на устройстве

Проблемы с групповыми чатами

Не могу создать группу: Проверьте лимиты на количество групп
Участники не видят сообщения: Проверьте права администратора
Проблемы с добавлением участников: Убедитесь, что участники не заблокировали вас

Конфиденциальность (“Безопасный режим”)

Если вы опасаетесь, что посторонние могут найти ваш профиль методом перебора номеров:

Включите “Безопасный режим” в настройках приватности (если доступно).
Либо установите настройку “Кто может найти меня по номеру телефона” в значение “Никто”.