Max мессенджер создать бота

Обновлено 17 июля 2026 г.6 мин

Как войти

Обязательные требования к создателю

Перед началом работы необходимо убедиться, что вы соответствуете критериям платформы. На текущий момент функционал создания ботов ограничен категориями пользователей.

Кто может создать бота:

Юридические лица (ООО), являющиеся резидентами РФ.
Индивидуальные предприниматели (ИП), являющиеся резидентами РФ.

Необходимые условия (выполняется одно из двух):

Организация официально зарегистрирована на платформе МСП. РФ.
У организации есть размещенное приложение в магазине RuStore.

Кто НЕ может создать бота:

Физические лица (включая самозанятых без статуса ИП).
Нерезиденты РФ.

[!NOTE] Важно: Если вы являетесь физическим лицом, техническая возможность создать собственного чат-бота в MAX для вас заблокирована.

Этап 1: Регистрация на платформе для партнеров

Процесс создания бота начинается не в самом приложении мессенджера, а на специализированной веб-платформе для бизнеса («MAX для партнеров»).

Перейдите на официальный портал для бизнеса business.max.ru (или partner.max.ru в зависимости от актуальной точки входа для вашего региона).
Авторизация: Введите номер мобильного телефона.
- Рекомендуется использовать корпоративный номер организации, а не личный номер сотрудника.
- Введите код подтверждения, полученный в SMS.
Создание профиля:
- Если вы впервые на платформе, укажите Имя и Фамилию ответственного представителя (не название компании).
- Если у вас уже есть аккаунт, войдите под своими данными.

[!NOTE] Предупреждение: Одному номеру телефона соответствует только один профиль организации. К этому профилю будут привязаны все сервисы: чат-боты, каналы и мини-приложения. Сменить номер телефона без удаления профиля организации (и потери всех данных) невозможно.

Этап 2: Верификация организации

Доступ к инструменту создания ботов открывается только после подтверждения статуса бизнеса.

Подготовка к проверке через МСП.РФ

Перейдите на платформу MAX для партнёров и в правом верхнему углу нажмите на профиль организации. В открывшемся блоке вы увидите:
номер телефона или адрес электронной почты — зависит от того, как вы регистрировались на платформе
После авторизации на Госуслугах вы увидите окно выбора организации — укажите нужную организацию. В этом окне отображаются только те организации, ИНН которых на Госуслугах совпадает с ИНН в профиле платформы MAX для партнёров

Процесс верификации

В личном кабинете на платформе MAX нажмите кнопку «Подтвердить» или перейдите в раздел верификации организации.
Выберите способ подтверждения:
- Через Госуслуги (основной метод).
- Через банковские ID (доступны Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID).
При выборе Госуслуг авторизуйтесь в личном кабинете организации.

Требования к роли пользователя на Госуслугах: Верификацию может пройти только:

Владелец организации (единоличный исполнительный орган).
Представитель с правом первой или единственной подписи.
Пользователь с подтвержденной учетной записью и ролью «Руководитель» в профиле организации на Госуслугах.

[!WARNING] Внимание: Сотрудники с ролями «Администратор» или «Сотрудник» не смогут завершить этот этап.

Если система запрашивает разрешение на изменение данных или подтверждение адреса:

Проверьте корректность адреса юридического лица.
Если данные верны, нажмите «Разрешить изменения» для синхронизации профилей.

Этап 3: Создание чат-бота

После успешной верификации в личном кабинете организации станет доступен выбор сервисов для интеграции.

В интерфейсе платформы выберите опцию создания нового сервиса.
Нажмите на тип сервиса «Бот» (или «Чат-бот»).
Система может перенаправить вас в специализированный конструктор или предложить использовать системного бота (например, @MasterBot) для генерации токена.

Технические требования к оформлению бота

При регистрации бота необходимо соблюдать строгие правила именования, установленные платформой:

Никнейм (Unique Username):

Должен быть уникальным в рамках платформы.
Используются только латинские буквы и цифры.
Окончание: Обязательно должен заканчиваться на bot или _bot (например, Company_bot).
Длина: Минимум 11 символов (с учетом окончания).

Имя бота (Display Name):

Это название, которое пользователи видят в списке чатов (заголовок).
Максимальная длина: до 59 символов.
Разрешено использовать кириллицу, латиницу и пробелы.
Нельзя использовать эмодзи в имени.

После успешного создания система сгенерирует API Token (токен). Это уникальный ключ доступа, который понадобится вам для подключения логики бота или интеграции со сторонними конструкторами и CRM-системами. Сохраните его в надежном месте.

Если что-то пошло не так

При создании бота и регистрации бизнеса пользователи часто сталкиваются со следующими проблемами.

1. Ошибка «ИНН уже используется»

Симптомы: При попытке верификации появляется сообщение: «ИНН, ОГРН, КПП уже указаны в профиле другого подтвержденного бизнеса». Причина: Ваши данные уже были привязаны к другому аккаунту (возможно, созданного другим сотрудником). Решение:

Напишите письмо в техподдержку partner_support@max.ru.
Укажите в письме: Название организации, ИНН, КПП, ID организации и номер мобильного телефона, с которого пытаетесь зарегистрироваться.

2. Не приходит SMS с кодом

Решение:

Убедитесь, что номер активен и находится в зоне действия сети.
Проверьте, не заблокированы ли входящие SMS от сервисных номеров.
Если проблема сохраняется, используйте другой номер (но помните про правило «один номер — один профиль»).

3. Ошибка верификации через Госуслуги

Причина: Недостаточно прав у учетной записи или несовпадение данных. Решение:

Убедитесь, что вы заходите под аккаунтом Руководителя.
Проверьте адрес в профиле на Госуслугах. Если он неверен, исправьте его на портале Госуслуг перед повторной попыткой в MAX.
Если видите окно «Разрешите изменение данных», подтвердите действие.

4. Невозможность создать бота через команду /create

Симптомы: В системном боте выдается сообщение «Сейчас создать бота не получится» или «Сервис переезжает». Решение:

Функционал создания ботов был перенесен в Личный кабинет для бизнеса (описано в Этапе 1 и 2). Прямое создание через поиск бота в приложении может быть временно отключено для новых пользователей. Используйте веб-интерфейс платформы партнеров.

Что важно учесть

Безопасность и данные

Хранение данных: Все данные пользователей и переписки хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Это обеспечивает соответствие законодательству (152-ФЗ), что критично для госструктур и крупного бизнеса.
Доверие: Поскольку ботов могут создавать только верифицированные юрлица и ИП, наличие бота в MAX служит для пользователей маркером надежности организации (фильтр от мошенников).

Управление доступом

Если вам нужно добавить сотрудников для управления ботом, ищите функцию «Добавить сотрудников» в профиле организации на платформе. Помните, что роль «Администратор» имеет ограниченные права по сравнению с «Владельцем».

Поддержка

Если вы столкнулись с технической ошибкой, которую невозможно решить самостоятельно, обратитесь в официальную поддержку для партнеров.

Email: partner_support@max.ru
Что указать в письме:
1. ИНН вашей организации.
2. ID организации (можно найти в левой части экрана в личном кабинете).
3. Пошаговое описание действий, которые привели к ошибке.
4. Скриншоты ошибки или запись экрана.

[!NOTE] Примечание: отдельные условия и ограничения могут меняться. Уточняйте актуальные детали в поддержке MAX.